الشروط والأحكام

أولًا: نطاق الخدمات

تقدم الشركة خدمات تنظيف تشمل (تنظيف منازل، مكاتب، سجاد، كنب، تعقيم، تنظيف بالبخار، وغيرها حسب ما هو موضح في صفحة الخدمات).

ويتم تنفيذ الخدمة وفق الاتفاق المسبق مع العميل من حيث:

• نوع الخدمة
• المساحة
• عدد العمال
• مدة العمل
• السعر المتفق عليه

أي خدمات إضافية غير متفق عليها مسبقًا يتم احتسابها برسوم إضافية بعد موافقة العميل.

ثانيًا: الأسعار والدفع

• الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار إرشادية وقد تختلف حسب المعاينة أو تفاصيل الطلب.
• يتم تحديد السعر النهائي قبل بدء العمل.
• يلتزم العميل بسداد المبلغ المتفق عليه فور الانتهاء من الخدمة ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• في حال إلغاء الطلب بعد وصول الفريق للموقع، يحق للشركة تحصيل رسوم تنقل.

ثالثًا: سياسة الإلغاء والتعديل

• يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بـ 4 ساعات على الأقل دون رسوم.
• في حال الإلغاء المتأخر أو عدم التواجد في الموقع، يحق للشركة احتساب رسوم.
• في حال تأخر العميل عن الموعد المتفق عليه، يحق للشركة إعادة جدولة الخدمة حسب توفر المواعيد.

رابعًا: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بـ:

• توفير مصدر كهرباء وماء في موقع العمل.
• إبلاغ الشركة مسبقًا عن أي تلفيات أو أعطال موجودة قبل بدء العمل.
• إبعاد المقتنيات الثمينة أو القابلة للكسر قبل حضور الفريق.

الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن عيوب أو تلفيات سابقة لم يتم الإفصاح عنها.

خامسًا: حدود المسؤولية

• تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المعتادة أثناء تنفيذ الخدمة.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية التلف الناتج عن اهتراء طبيعي، أو مواد حساسة، أو تركيب غير سليم.
• في حال ثبوت خطأ مباشر من الفريق، تقتصر المسؤولية على إصلاح الضرر أو التعويض بما لا يتجاوز قيمة الخدمة المقدمة.

سادسًا: سياسة الضمان

في حال عدم رضا العميل عن مستوى النظافة، يمكنه التواصل خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة، وستقوم الشركة بإعادة المعالجة إن لزم دون رسوم إضافية، بشرط عدم تدخل طرف آخر أو استخدام المكان بعد الخدمة بشكل يؤثر على النتيجة.

سابعًا: التأخير أو الظروف الطارئة

قد تتأخر المواعيد بسبب:

• الازدحام المروري
• الظروف الجوية
• الأعطال المفاجئة

وسيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

ثامنًا: استخدام الموقع

• يمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية.
• جميع المحتويات (نصوص، صور، شعارات) مملوكة للشركة ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن خطي.

تاسعًا: الخصوصية

• يتم جمع بيانات العملاء فقط لغرض التواصل وتقديم الخدمة.
• لن يتم بيع أو مشاركة بياناتكم مع أي طرف ثالث دون موافقتكم، إلا إذا تطلب القانون ذلك.

عاشرًا: التعديلات على الشروط

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة موافقة ضمنية على التعديلات.